Support & häufige Fragen

Erst die Fälle, die sich in einer Minute selbst lösen lassen — danach der Weg zu uns.

Kontakt

Schreib uns

grabow.commuter@gmail.com

Damit die Antwort nicht mit einer Rückfrage anfängt, nenn bitte gleich:

Gerät und Betriebssystemversion (z. B. „Pixel 6a, Android 15")
Die App-Version — sie steht im Play Store bzw. App Store beim Eintrag
Was du getan hast, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist
Wenn möglich: einen Screenshot

Wir sind ein sehr kleines Team. Antwort kommt, aber nicht immer am selben Tag.

Es werden keine Verkehrsmeldungen angezeigt

Der Reihe nach:

Hast du sie angefordert? Meldungen kommen nicht von allein. Tippe unten auf Meldungen oder in der Liste auf ⟳.
Steht ein Filter im Weg? Ist Filter aktiv eingeschaltet und die Bedingung trifft nichts, ist die Liste leer und sieht aus wie eine ruhige Strecke. Schalte den Filter probeweise aus.
Passt der Ausschnitt? Die Liste zeigt nur, was im sichtbaren Kartenausschnitt liegt. Nach dem Verschieben der Karte neu laden.
Steht „Gerade eben geholt"? Zwischen zwei Abrufen liegen 30 Sekunden. Kurz warten.
Bist du online? Der Punkt oben in der Statusanzeige ist rot und daneben steht Offline, wenn nicht.
Steht wirklich nichts an? Nachts und auf Landstraßen ist eine leere Liste oft die richtige Antwort. Zum Gegenprüfen einmal weit herauszoomen und neu laden.

„Verkehrsmeldungen sind zurzeit nicht verfügbar."

Das ist unser Tagesbudget. Die Meldungen kosten pro Abruf Geld, und damit die App kostenlos bleiben kann, gibt es eine Obergrenze pro Tag und pro Monat. Ist sie erreicht, pausiert die Funktion bis zum nächsten Tag. Alles andere — Karte, Verkehrslage, Navigation — läuft weiter.

Die eigene Position wird nicht angezeigt

Berechtigung. Beim ersten Tippen auf Position fragt das System. Hast du damals abgelehnt, kommt die Frage nicht wieder — sie muss in den Systemeinstellungen bei der App erteilt werden.
Ortung ganz aus. Meldet ACom „Ortung ist ausgeschaltet", ist der Ortungsdienst des Geräts deaktiviert. Der Schalter liegt im System, nicht in der App.
Ungenau oder träge? Prüfe, ob unter Einstellungen → Akku sparen (Netzwerkortung) eingeschaltet ist. In dieser Betriebsart kommt die Position aus WLAN und Funkzellen — das reicht für „welche Stadt", nicht für Bird View.
Erster Fix dauert. Nach dem Start braucht GPS unter freiem Himmel einige Sekunden. In der Tiefgarage gar nicht.

Der Streckencheck antwortet nicht

Die häufigsten Meldungen und was sie bedeuten, stehen ausführlich in der Hilfe. Kurzfassung: Es fehlt entweder das Ziel (dann einen Ort suchen), der Start (dann Position einschalten), oder die beiden liegen weiter als 1000 km auseinander.

Der Import aus Version 9 hat nicht geklappt

Erscheint „Alte Daten konnten nicht importiert werden", sind deine v9-Daten nicht verloren — die App liest sie nur, sie verändert sie nicht. Erneut versuchen startet den Vorgang noch einmal.

Bleibt es dabei, schreib uns bitte. Nenne Gerät und Android-Version und, wenn du weißt, wie viele Karten in Version 9 gespeichert waren. Dieser Fall ist der wichtigste, den wir nachstellen wollen.

Meine gespeicherten Karten sind weg

In Version 10 sind aus den 16 festen Speicherplätzen eine Liste geworden. Sie stehen unter ⋮ → Meine Karten, in derselben Reihenfolge wie vorher. Beim Update geht nichts verloren.

Ist die Liste tatsächlich leer und du hattest vorher Karten, siehe Import. App-Daten löschen oder deinstallieren entfernt die Karten allerdings endgültig — sie liegen nur auf dem Gerät, wir haben keine Kopie.

Fragen zur Werbung

Kann ich die Werbung abschalten?: Derzeit nicht. Die frühere Kaufoption von Version 9 gibt es in Version 10 nicht mehr. Die Werbung finanziert unter anderem die Verkehrsdaten, die pro Abruf bezahlt werden.
Ich möchte keine personalisierte Werbung.: Lehne im Einwilligungsdialog ab. Du siehst dann nicht personalisierte Anzeigen; die App funktioniert unverändert. Wie du eine bereits erteilte Einwilligung widerrufst, steht in der Datenschutzerklärung.
Die Anzeige lädt lange.: Nicht personalisierte Anzeigen brauchen manchmal spürbar länger. Das ist eine bekannte Eigenschaft und kein Fehler in ACom.

Akku und Datenverbrauch

Bildschirm anlassen ist der größte Posten. Sinnvoll in der Halterung, sonst besser aus.
Bird View braucht laufend GPS. Für die reine Stauübersicht reicht Position.
Akku sparen (Netzwerkortung) senkt den Verbrauch deutlich, auf Kosten der Genauigkeit.
Datenverbrauch entsteht vor allem durch Kartenkacheln. Die Verkehrslage wird nur aktualisiert, solange die Karte im Vordergrund sichtbar ist — im Hintergrund läuft nichts.

Geht ACom offline?

Nur eingeschränkt. Bereits geladene Kartenkacheln zeigt das System noch eine Weile aus seinem eigenen Zwischenspeicher, und deine gespeicherten Karten und Einstellungen sind natürlich da. Verkehrslage, Meldungen, Suche und Streckencheck brauchen eine Verbindung. Ohne Netz steht in der Statusanzeige Offline, und die App probiert es regelmäßig erneut.

Was es in Version 10 nicht mehr gibt

Bewusst gestrichen, nicht vergessen:

Der PlugIn-Manager und das Nachladen von PlugIns aus GitHub. Von den fünf PlugIns konnten vier Dinge, die die Hauptkarte selbst kann — sie sind jetzt zwei Schalter und eine Meldungsliste.
Die zweite TomTom-Karte. Sie zeigte dieselbe Verkehrslage ein zweites Mal, in einer zweiten Kartenengine.
Die Kaufoption. Siehe Werbung.
Die Einstellung „höchstens alle … Minuten aktualisieren". Sie legte ein Budget für Abrufe fest, die niemand angefordert hatte. Heute wird geholt, wenn du es sagst.
Weitere Nachrichtenquellen im Informer (RSS, Twitter, Websites).

Fehlt dir etwas davon konkret? Schreib es uns — das ist die nützlichste Rückmeldung, die wir bekommen können.

Noch nicht dabei? grabow.commuter@gmail.com